JR西日本のコンタクトセンター、通話内容を生成AIで要約、実験では後処理時間を最大54%削減

JR西日本のコンタクトセンターを運営するJR西日本カスタマーリレーションズ（JWCR）は、コンタクトセンターでの通話内容を要約する用途で生成AIを導入関連キーワードはありません